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Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support (1st-Level)

Unsere Aufgaben sind nicht wie die eines klassischen First-Level-Supports. Bei uns erwarten Sie auch noch spannende Tätigkeiten rund um den vielfältigen Fachbereich Service und Support. Unsere besondere Nähe zum Buchhandel macht den Job auch für gelernte Buchhändler* sehr interessant.

Ihre Aufgaben:

• In einem proaktiven und fachlich breit aufgestellten Team sind Sie die zentrale Anlaufstelle im 1st Level Support für alle Anfragen rund um Windows, Office, Warenwirtschafts- und Kassensysteme, Hardware, Software und Mobile Device Management.
• Als Mitglied im Service Desk Team sind Sie die Schnittstelle zu unseren IT-Fachabteilungen
• Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeiten und lösen Sie Anfragen eigeninitiativ, sowie in enger Zusammenarbeit im Team
• Sie arbeiten in einem gut planbaren Schichtmodell (zu Ladenöffnungszeiten) im fairen Wechsel, mit sofortigen Ausgleichstagen bei Wochenenddiensten. Die Tätigkeit kann im Homeoffice ausgeübt werden

Wir bieten:

• Ein familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team aus Fachinformatikern, Buchhändlern und Quereinsteigern
• weitere anspruchsvolle, spannende Aufgabenfelder jenseits des Hotline-Dienst
• Eine persönliche und intensive Einarbeitung im Patenmodell, bei der Ihnen ein erfahrener Mitarbeiter die Aufgabe sowie Tricks und Kniffe im Umgang mit den Systemen erklärt
• Umfangreiche Hardware-Ausstattung für sicheres und komfortables Arbeiten im Home-Office
• Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur eine Phrase, sondern wird gelebt
• Möglichkeit zum Engagement in unserem Nachhaltigkeits-Gremium
• Benefits: Mitarbeiter-Rabatte, Bike-Leasing, Ladesäule für E-Autos, Fitnessangebote, ÖPNV-Zuschuss und vieles mehr.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Sie haben eine Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik, Buchhandel oder haben sich anderweitig einschlägige Kenntnisse und Erfahrungen erworben
• Allgemeine berufliche Erfahrungen im Kundenkontakt mit Serviceorientierung sind von Vorteil
• Eine hilfsbereite, proaktive, sowie ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich
• Sie schätzen Wissensaufbau und -transfer und haben den Ehrgeiz, unsere Kunden jederzeit bestmöglich zu unterstützen
• Herausforderungen und Freiräume motivieren Sie, sich fachlich zu entfalten und weiterzuentwickeln
• Grundkenntnisse, Motivation, Teamgeist und der Wille, sich weiterzuentwickeln, sind ausschlaggebend – den Rest bringen wir Ihnen anschließend bei.

Was macht Paragon Data und unser ServiceDesk überhaupt?
Die Paragon Data GmbH, mit Sitz in Friedrichsdorf bei Frankfurt am Main, ist ein innovativer IT-Dienstleister mit über 80 Mitarbeitern im Konzernverbund der DBH Buch Handels GmbH & Co. KG. Wir erbringen für namhafte Kunden aus Handel, Logistik, Finanzindustrie und öffentlicher Hand Dienstleistungen, wie Anwendungsentwicklung, Datenbank- und Rechenzentrumsbetrieb, Beratung, sowie Service Desk und Filialservices.

Unser ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Problem- und Fragestellungen unserer Kunden. Wir stellen den reibungslosen IT-Betrieb für unsere Kunden vom Standort Friedrichsdorf aus sicher. Hier arbeiten wir in einem hybriden Arbeitssystem, welches es ermöglicht die Arbeiten vom Büro oder von zu Hause aus zu erledigen. Der Betreuungsbereich erstreckt sich über 90 Buchhandels-Filialen und Verwaltungsstandorte in ganz Deutschland.

Sie haben Lust, unser kleines, aber feines Team zu unterstützen und unserer Kundschaft ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Sie gehen gern auf Menschen zu und mögen den quirligen Einzelhandel? Egal, ob Sie bereits einschlägige Erfahrung haben oder als Quereinsteiger etwas Neues ausprobieren wollen – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an bewerbung@paragon-data.de, Ihr Ansprechpartner ist Herr Hohmann.

*Bei uns zählt der Mensch – nicht das Geschlecht!

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